بنك المغرب يراسل الجمعية المهنية للأبناك بعد شكاوى زبناء الأبناك من سوء الاستقبال في الوكالات

وجه والي بنك المغرب مراسلة إلى المجموعة المهنية للأبناك، بشأن استياء الزبناء من سوء استقبالهم في الوكالات البنكية.

وتضمنت المراسلة أن بنك المغرب لاحظ في الآونة الأخيرة تزايداً في شكاوى الزبناء الذين يعبرون عن استيائهم من جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، فضلاً عن تذمرهم من طريقة التعامل من طرف بعض موظفي المؤسسات البنكية.

وقالت الرسالة، لقد «تم تسجيل هذا الوضع كذلك خلال اللقاءات التي نظمها بنك المغرب، خلال الشهر المنصرم، مع مركز الوساطة البنكية وممثلي مختلف جمعيات حماية المستهلك.

وأكدت المراسلة أنه نظرا لأهمية جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية في رضا الزبناء، وفي تعزيز وفائهم وإدماجهم المالي، وترسيخ علاقة الثقة بينهم وبين الخدمات المالية، وتعزيز صورة وسمعة البنوك، قرر بنك المغرب اتخاذ التدابير اللازمة، بتنسيق مع المجموعة المهنية للأبناك، من أجل تعزيز حماية الزبناء ورفع مستوى رضاهم.

ومن هذه التدابير إحداث لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية لبنوك المغرب، بهدف معالجة هذا الموضوع، ودراسة أفضل الممارسات المتعلقة بقياس ومتابعة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن الحد الأدنى من الممارسات الجيدة والموحدة على مستوى القطاع.