بنك المغرب توصل بأزيد من ألف شكاية ضد الأبناك السنة الماضية

تلقى بنك النغرب خلال سنة 2021، ما يناهز 210 1 شكاية من زبناء مؤسسات الائتمان، تم تحويل 57% منها إلى المركز المغربي للوساطة البنكية.

وكشف التقرير السنوي لبنك المغرب حول الوضعية الاقتصادية والنقدية والمالية، الذي تن تقديمه أول أمس السبت للملك محمد السادس, بأن حوالي 63% من مجموع الشكاوى كان لصالح المدعين، منها 48% تتعلق بشروط الائتمان، مما يعكس، يضيف المصدر “صعوبات الأداء الناجمة عن الأزمة” فيما تم تسجيل 30% من الشكايات تتعلق بتشغيل الحسابات.

وافاد ذات التقرير، أنه في ظل سياق يتسم برقمنة الخدمات البنكية، دعا بنك المغرب الأبناك إلى تزويد زبنائها بلائحة الأسعار وموجز التكاليف السنوية المقتطعة عبر مواقعهم الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. كما عززت عمليات الاتصال والتوعية للعموم بخصوص المواضيع المرتبطة بالعمليات والخدمات البنكية.

وأفادت ذات الوثيقة، بان بنك المغرب سهر على توزيع ثلاثة دلائل إرشادية تتعلق بالحركية البنكية ومعالجة الشكاوى وإصدار رفع اليد عن الضمانات.