دراسة.. هكذا أثرت أزمة كوفيد 19 على موظفات وموظفي الإدارات العمومية بالمغرب

أصدرت وزارة الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة، نتائج استقصاء آراء موظفات وموظفي الإدارات العمومية حول التجاوب مع أزمة كوفيد19.

وأوضحت الوزارة في بلاغ لها، أن قطاع إصلاح الإدارة بوزارة الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة، أصدر مجموعة من المناشير و الدلائل لفائدة موظفي الإدارات العمومية، ولاسيما دليل الموظف للوقاية من كوفيد 19، ودليل عملي للتدابير والإجراءات الوقائية بالمرافق العمومية، ودليل العمل عن بعد بالإدارات العمومية.

واستكمالا لهذه الإجراءات، قام قطاع إصلاح الإدارة بوزارة الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة، بشراكة مع البنك الدولي، بإجراء دراسة لاستقصاء آراء موظفات وموظفي الإدارات العمومية، امتدت من 10 غشت إلى غاية 30 شتنبر 2020، قصد تحديد الصعوبات التي تواجهها هذه الفئة في مباشرة مهامها، جراء جائحة كوفيد 19.

وتهدف هذه الدراسة الاستقصائية إلى تحليل أثر فيروس كوفيد19 على أداء الموظفين العموميين وعلى قدرتهم التنظيمية على تقديم الخدمات. كما تروم استخلاص الممارسات والتجارب الجيدة التي ينبغي استثمارها مستقبلا في رسم معالم ظروف العمل بالإدارات العمومية.

وقد همت هذه الدراسة عدة محاور كالسلامة البدنية والنفسية للموظفين، وأثر هذه الجائحة على ظروف العمل، وتبني العمل عن بُعد، وشروط استئناف العمل بالإدارات العمومية، ومدى تأثير الأزمة على الأنشطة والمهام التي يقوم بها المرفق العمومي وكذا الآفاق المستقبلية لطرق العمل بالإدارات العمومية.

وتناولت نتائج هذه الدراسة التي اطلع عليها “الأول”، عدة مستويات، من بينها الرفاهية في العمل، وظروف العمل، و العمل عن بعد، والعودة إلى العمل حضوريا، وتأثير الأزمة على الأنشطة، وآفاق المستقبل.

أما بخصوص مستوى الرفاهية في العمل، فقد أوضح الاستقصاء أنه في حين أن غالبية المجيبين يعتبرون تجربة العمل عن بعد إيجابية ، يأسف جزء كبير منهم لتدهور صحتهم منذ بداية الوباء، بحيث يعتقد 52٪ من المديرين أنهم كانوا قادرين على إدارة ضغوطهم أثناء الوباء ، مقارنة بـ 40٪ فقط بالنسبة للموظفين.

كما يشعر 37٪ من المستطلَعين أنهم لم يتمكنوا من إدارة ضغوطهم، فيما يعتقد 42٪ من أفراد العينة بأن صحتهم النفسية قد تدهورت منذ بداية الوباء ، بينما يعتقد 33٪ أن صحتهم الجسدية هي التي تدهورت بشكل أساسي.

واعتبر 56٪ من أفراد هذه العينة، أن تجربة العمل عن بعد كانت إيجابية. والميزتان الرئيسيتان هما توفير الوقت للسفر وزيادة المرونة.

أما بخصوص ظروف العمل، فقد كشف الاستقصاء أن العمل عن بعد تسبب في قيود فنية وتنظيمية أعاقت أداء واجبات المسؤولين الذين تمت مقابلتهم.

وتعتقد الغالبية العظمى من المسؤولين الذين تمت مقابلتهم أنهم واجهوا صعوبات في القيام بأنشطتهم المهنية أثناء الوباء.

ويتمثل العائق الرئيسي في ضمان العمل عن بعد بشكل فعال، وفي عدم القدرة على أداء مهام معينة خارج المكتب بالنسبة لـ(43٪)، تليها خصوصية البيانات ومتطلبات الأمن بالنسبة لـ(18٪).

واعتبر المستجوبون أن هناك ثلاثة قيود رئيسية للعمل عن بعد أثناء الجائحة، تتمثل في نقص الموارد والمعدات (58٪)، ثم مشكلة التوفيق بين العمل عن بعد والعمل المنزلي (43٪)، تليها عدم الالتزام بساعات العمل (39٪).

أما بخصوص العمل عن بعد، فلم يكن له أي تأثير حقيقي على أداء الموظفين الذين تمكنوا من الاستفادة من وسائل الاتصال المناسبة.

ووفقًا للمشاركين ، يعد الاتصال بالإنترنت والكمبيوتر هما المصدران الرئيسيان اللازمان للعمل عن بُعد، وبالرغم من تعطيل أساليب العمل ، يعتقد غالبية أعضاء مجلس الإدارة أن جودة التفاعل وأداء فرقهم لم تتغير بعد الأزمة.

كما اْعتُبِر البريد الإلكتروني وأنظمة المراسلة والهاتف هي الأشكال الرئيسية للاتصال المستخدمة خلال فترة العمل عن بعد، في حين وضع 37٪ فقط من المديرين أهداف أداء لموظفيهم في إطار العمل عن بعد.

وبخصوص العودة إلى العمل الحضوري، فيخشى غالبية المستجوبين من العودة إلى العمل بشكل حضوري، حتى لو كانوا يعتقدون أن رؤسائهم قد اتخذوا التدابير اللازمة لضمان سلامتهم.

ويشعر 36٪ من الموظفين العموميين بالراحة في العودة إلى مناصبهم مقابل 43٪ غير مرتاحين، وتعتقد الغالبية العظمى من المسؤولين أن إداراتهم قد اتخذت التدابير الوقائية المناسبة لضمان سلامتهم.

فيما يعتقد 54٪ من الموظفين أن رؤساؤهم قد وضعوا خطة للعودة إلى العمل الحضوري، و 58٪ من الموظفين قلقون من المخاطر الصحية المتمثلة في العودة إلى العمل الحضوري، و 24٪ قلقون فيما يتعلق برعاية الأطفال، وواجه 49٪ من المديرين صعوبة في تشجيع موظفيهم على العودة إلى المكتب.

أما فيما يتعلق بتأثير الأزمة على الأنشطة، فبالنسبة للتي تتطلب التواجد الجسدي تأثرت سلبا بالأزمة. كما شهدت بعض الإدارات زيادة في عبء العمل.

وكانت طبيعة عمل العديد من الإدارات، التي تتطلب التفاعل وجهاً لوجه ، هي أكبر قيود أعاقت عمل هذه الإدارات أثناء الوباء.

وبخصوص المسؤوليات العائلية للموظفين، فقد كان هناك عاملان مهمان آخران يؤثران على أنشطة الإدارات المختلفة وهي المخاوف الوقائية.

وكان للوباء تأثير على عبء العمل على الموظفين ، على الرغم من أن هذا التغيير لم يلاحظ بشكل موحد، وقال 44٪ من المديرين أن 25٪ من أنشطة مؤسساتهم قد تأثرت بالأزمة.

وبخصوص آفاق المستقبل، يعتقد المديرون الذين تمت مقابلتهم أن الواقع الجديد للعمل عن بعد يجب أن يُحكم بشكل أفضل وأن يتم دعمه بالمزيد من الموارد.

فيما يعتقد 49٪ من المديرين أن موظفيهم يمكنهم العمل بكفاءة في المنزل كما في المكتب. ثلث أعضاء مجلس الإدارة لا يشاركون هذا الرأي.

مع ذلك ، يوافق 78٪ من المديرين على وضع ترتيبات عمل أخرى ، بما في ذلك العمل عن بعد ، لأنشطة معينة، ويعتقد المديرون أن الخطوة الأولى هي تقديم إطار يحكم ترتيبات العمل عن بعد ، تليها استثمارات في المعدات والبنية التحتية للأنظمة والتدريب.